中小企追上新經濟 產品服務化綠色轉型

在環球經濟的運作上，長久以來都是以「線性經濟」來進行，即是從開採、製造、消費到拋棄的線性模式，因此出現多賣多生產、多買多消費的情況，導致不斷擷取大自然資源，造成碳排放不斷增加。但時移世易，極端氣候問題頻生，大家都變得講求環保及可持續發展，更衍生出循環經濟的概念。
 
循環經濟不止是將產品回收利用，更會考慮把產品設計得更耐用，物料應用上對環境更友善。於生產時會考慮過程中有沒有非必要的資源可出售到其他領域，亦會考慮如何把產品修復如初¹。而將產品服務化是其中一個重要策略，也是新契機 !

中小企先了解產品服務4大模式
產品服務化其實並不難了解，很多模式更已出現於大家的日常生活當中：
產品導向﹕生產商仍舊賣斷產品，但提供永續保養或保證回購等服務 ; 
使用導向﹕生產商擁有產品，並以使用次數或時間收費 ; 
結果導向﹕生產商擁有產品，並以最終服務或成效計價，例如的士的收費模式 ; 
最後是共享模式﹕善用閒置資源共同使用，例如民宿服務及線上叫車服務²。
 
以下更有不同類型的實例，可為中小企帶來新思維。

1)    延長產品壽命
年底前這段時間，更換新家具迎接新一年是很常見的，例如沙發。台灣一家公司採用循環設計的家具，將沙發的使用壽命延長至30年，每次收回只需更換沙發布，減少資源浪費，可見產品服務化讓企業有動機去設計更耐用、更易循環的產品，以降低維修和替換的成本³。
 
另外，聖誕樹消費也是一個環保熱話，以減碳的角度，會認為真聖誕樹較為環保。不過，使用真的聖誕樹也要注視社會公平，妥善照顧生產鏈的勞工權益 ; 以友善生態的方式種植，不使用農藥及化學肥料 ; 改變砍伐樹木的一次性消費模式，改成重複使用的聖誕樹盆裁，或是節日過後重新栽種⁴。 

2)    產品服務化轉型機會
台灣的一家輪胎製造公司將輪胎銷售轉型，以行駛距離來向客戶收取費用，從而輕鬆作出回收或重複使用的決策。
 
至於歐洲，瑞典一空氣壓縮機品牌推出AirPlan使用計價方案，他們深明客戶需要的是壓縮空氣，並不是一部壓縮機，於是為客戶提供使用量或固定用量的收費計劃，如同手機網絡的概念，提供更彈性的選擇方案³。
 
3)    創造穩定現金流
一買一賣較難於與客戶建立長遠關係，但當採用服務模式，營利來源轉向為幫客戶創造服務價值，同時也為企業帶來可預視的服務收入。
 
另一邊廂，客戶能以服務費取代支付一次過的大額購置產品費用。以餐食業為例，所需設備繁多，小則數萬，大則數十至過百萬，購置後亦要應付折舊或保養開支。因此，改以服務收費也能為用戶提升現金流³。
 
從以上這些實例中可見，產品服務化更可創造多贏的局面，例如使用者減少支出、增加選擇並降低廢棄物處理的成本及風險；生產者得到穩定客源；使用服務的商戶也可增加現金流等，所以中小企不妨思考一下自己的生意模式，將產品服務化或會為生意帶來更多的新出路。

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¹資料來源：綠色和平
²資料來源：工業技術研究院
³資料來源：CSR@天下 - 改變只有交易沒有交情的買賣　產品服務化讓客戶更滿意，更能友善環境｜牛年ESG書展 - CSR@天下 
⁴資料來源：C2C in TW