從員工體驗出發 中小企優化人力資源管理

永續發展是現今企業的必修課題，多元共融亦成為人力資源管理中一個重要趨勢。有美國管理顧問公司的報告指出，當員工感受到被公平對待，可提高其對工作的投入度，更會願意推薦自己的公司給其他人¹。

其實ESG (環境、社會、管治) 和 SDGs (永續發展目標) 中都有多元共融 (DEI) 的概念，由性別平等、就業與經濟成長、消除不平等、 制度的正義與和平等四項組成¹。當中強調尊重員工身分、性別文化、專業技能等差異，確保員工均有發展和成長的空間，為員工營造歸屬感，並感受到自我價值，從而提升他們的體驗，有效吸引及留住人才。要如何實踐？企業可以注意以下要點和方法﹕

1）創建員工滿意度調查問卷

透過問卷進行內部調查可讓管理層更了解真實情況，以助人事危機擴大前獲得適時處理，不過在建立完善回饋系統的同時，也要注意問卷的設定，例如為了獲取最真實的意見，問卷需以匿名進行，讓員工能在調查中更忠實地反映事實。

此外，在調查的過程中亦不可試圖找出發聲者的身分，否則會令員工變得不敢發聲，整個制度也會形同虛設。而且為了廣納員工意見，可考慮邀請各部門參與問卷，以免只收集到部分部門的意見。若不需要每位員工的參與，可用隨機方式進行，保持公平之餘，亦能避免員工誤會自己是特別需要被調查的目標。²

2）完善人力資源數據

人力資源管理上，有很多數據可以作交叉分析，並以量化及全面的方向去分析員工體驗、評核及培訓紀錄、敬業度、留任意願等，更可與業務效益一併來分析，進而提升營運效能。

有美國體驗管理公司的調查顯示，81%的人力資源領袖認為員工體驗與客戶體驗有極具價值的正面關連性³，提升員工體驗能有助提升客戶體驗，繼而對業務帶來正面的效果。

3）聘用多樣化員工

為員工提供多元職場，建立多元化及具包容性的工作環境，尊重不同文化和背景的員工，促進性別平等和文化多樣性。

在學歷要求及工作技能上，亦應隨着社會發展而作出調整。在以往的招聘過程中，學歷往往是其中一個重要的考慮因素，但現在不少企業也拋開了此條件限制，許多工作 也不限本科畢業生才能應徵。 多間大型國際企業已從招聘公告中刪除了學歷要求，讓他們能夠從更廣的人才庫中尋找合適人才⁴。

中小企同樣需要與時並進的人力資源管理，提升員工體驗，讓他們感到被尊重，從而提升公司營運效率。企業管理人不妨參考以上做法，將「人力資源管理」轉換成「提升員工體驗」的角度出發，所帶來的正面影響可能會更加大。

中小企想知道更多人力資源管理新趨勢，即登記成為DBS BusinessClass會員，隨時隨地獲取更多市場新資訊！

____________________________________________________-

¹資料來源：104職場力

²資料來源：104職場力

³資料來源：Cheers快樂工作人

⁴資料來源：哈佛商業評論