中小企必學RaaS 可持續發展消費新趨勢

可持續發展，是各行各業或任何人都可依着自己的能力來參與，而Resale as a Service (RaaS —— 轉售即服務) 指的是二手物品轉售服務，也是一種人人都可參與的可持續發展消費模式及趨勢。根據一全球最大的美國網上二手服飾轉售平台於2023年發表的報告，預計全球二手服裝市場到2027年將達3,500億美元的規模¹，所以RaaS的發展很值得中小企詳加了解，尤其是零售業應從中探索其應用及可行性。

這個網上轉售平台的核心價值是「解決世界上日趨龐大的紡織品浪費問題」，不過他們並沒有經常將「可持續發展」掛在唇邊，反而以引導更多人購買二手衣服的方式，讓消費者親身參與和實踐可持續發展消費³。這個轉售平台更與一家零售業巨頭簽署合作夥伴關係，可於平台上轉售來自該企業的75萬件商品，而其他知名零售品牌也陸續爭相與他們合作，可見RaaS的發展正在擴大，並且深得消費者認同。

另外，有調查顯示90後更重視環保觀念， 大多有興趣透過購買二手產品來實踐可持續發展消費。而信貸評級機構穆迪（Moody's）亦有報告指出，轉售的龐大商機促使了新的商業模式出現，後勢可期。《哈佛商業評論》更就品牌若要投身轉售巿場作出數個建議²﹕

1) 創建無障礙的商品轉售流程

一個簡易流暢的轉售流程是RaaS必備的，避免當中有任何阻礙以致用戶放棄轉售。例如有美國電子產品及電器零售商便提供換領禮品卡，用戶選取需要轉售的產品型號後，網站便可馬上顯示估價。用戶更可選擇親身送往門巿或寄送舊的產品⁴。如此便利，就能讓消費者更願意轉售家中閒置的物品，也可透過換來的禮品卡為公司帶來額外的營業額。

2) 融合品牌忠誠度計劃

若品牌擁有自家的轉售業務，可藉此與客人保持長期互動。透過提供回收自家品牌的渠道，品牌除了能達到可持續發展回收之效外，更可提供消費額度供客戶於下次購物時使用，變相促進了客戶持續消費，是保持品牌忠誠度的不錯方法。²

3) 組合二手和全新商品銷售

新商品和二手商品的銷售是可以並存的，例如為幾個指定產品類別提供整合網頁，方便用戶搜尋二手商品。另外，門巿亦可同時提供品牌的新品和二手商品給客人選購，美國就有知名戶外服裝品牌在店旁開設二手衣店，也有大型連鎖百貨公司利用分店約10%空間來銷售二手衣物。²

香港零售業中小企不妨從以上多個RaaS的實例中獲得啟發，發展出自家的二手轉售模式，既追上可持續發展潮流，亦可為生意注入新世代喜歡的元素。

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¹資料來源：BeautiMode

²資料來源：未來商務

³資料來源：CSRone

⁴資料來源：Seattle Chinese Times