frequently-asked-questions

与「Joy」对话

精明的人工智能服务员，全天候24小时助您解决企业理财需要

与「Joy」对话

精明的人工智能服务员，全天候24小时助您解决企业理财需要

Please click here for the English version.
请按此處瀏覽繁體中文版網頁。  

电话银行系统升级(2024年11月4日生效)
电话银行系统将于何时升级? 升级会影响哪些电话银行服务

电话银行系统升级将于2024年11月4日生效。作为此次升级的一部分,以下电话银行服务将会停止:

- 缴费

- 定存利率查询/开立定存账户/更改到期指示

- 第三方资金转账
电话银行以外,有什么其他缴费服务的替代方案吗?

您可以考虑申请我们的星展IDEAL服务。我们的星展IDEAL网上银行提供安全的24/7服务,以及电话银行没有的新功能。

要申请,请下载并提交申请表格:
星展IDEAL网上理财登记表格
[https://www.dbs.com.hk/sme/pdf/IDEAL_Registration_Form_202406.pdf]
星展IDEAL登记表格 - 样本
[https://www.dbs.com.hk/sme/IDEAL/DBS_IDEAL_RegistrationForm_Samples.zip]
IDEAL会有任何服务费用吗?

服务费用根据不同情况而有所不同,您可以点击以下连结查看完整的银行收费表
https://www.dbs.com.hk/sme/Bank_Charges_Schedule_Chinese_HKL_1_Jun_2024.pdf
我还可以透过电话银行进行资金转账吗?

您仍然可以在星展内进行同公司账户间的内部转账
我可以在IDEAL上进行转账吗?

您可以使用IDEAL在您自己的DBS账户内进行资金转账,或转账至DBS内外的第三方账户
我可以在IDEAL上进行缴费吗?

只需使用IDEAL手机应用程序扫描账单上的QR码,即可通过FPS即时支付。
开始使用DBS IDEAL!
如何首次登入IDEAL？
我没有通过电子邮件或短信收到首次登录凭据，我该怎么办？

您可以访问我们的IDEAL登录页面，点击「重发首次登录详细信息」。
我的首次登录凭证已过期/丢失，我该怎么办？

您可以访问我们的IDEAL登录页面，点击「重发首次登录详细信息」。
如果我无法登录IDEAL，如何重置账户和密码？

您可以通过我们的IDEAL登录页面，点击「忘记您的登录密码/解锁账户」。
常见问题
星展企业账户
如何开立星展企业账户？

您可通过「星展网上企业开户」开户：https://smeportal.dbs.com/hk/accounts/#/
企业户口的收费如何？

您可以参考银行服务收费表 (公司客户)：https://www.dbs.com.hk/corporate-sc/ratesfees.page
重新启用不动账户
什么是不动账户？

不动账户是指存款账户连续十二个月没有进行任何交易（当中不包括银行启动的交易，如支付利息及扣除手续费）。
如何避免我的账户变成不动账户？

为避免您的账户变成不动账户，请确保每一年于贵公司的账户中进行多于一次的交易（例如存款或提款，即使是小额交易），但并不包括银行主动支付利息及扣除手续费的交易。
如何重新启用我的不动账户？

如果您要重新启用您的不动账户，贵公司的被授权签署人需要通過星展IDEAL进行一项交易（例如存款、提款或小额交易，當中并不包括银行主动支付利息及扣除手续费的交易）。我们银行稍后會联络被授权签署人以重新激活账户。

被授权签署人亦可以亲临我们的分行重新激活账户。
若我的账户变成不动账户，不动账户手续费将会于何时收取？

如果您的账户变成不动账户，不动账户手续费将会每半年收费一次，即于六月及十二月扣取。
若我的多种货币储蓄户口内其中一种存款货币变成不动状态，银行会对我的户口扣取不动账户手续费吗？

不会。不动账户收续费不适用于存有多于一种货币的多种货币储蓄户口，而户口内任何一种存款货币于过去十二个月曾进行提存交易。 注意：当户口内所有存款货币均变成不动状态，多种货币储蓄户口将变成不动账户。 

我们将向每种个别未达至所需结余要求的存款货币扣取不动账户手续费。 贵公司可于 https://www.dbs.com.hk/corporate-sc/ratesfees.page 浏览银行服务收费表，了解有关收费详情。
付款
如何通过IDEAL付款？
如何通过IDEAL授权付款？
如何通过IDEAL查看我的付款状态？

收款

登录IDEAL并按照以下步骤继续：

  1. 在左方点击「账户」 查看余额
  2. 选择账户以查看您的交易记录

付款

登录IDEAL，在左方点击「付款及转账」以查看所有付款记录。
星展银行的银行国际代码是什么？

星展银行（香港）有限公司 DBS (Hong Kong) Limited

  • 银行国际代码 (SWIFT Code): DHBKHKHH
  • 银行代码编号 (Bank Code): 016
  • 分行编号： 请参考银行月结单首页上的分行编号

星展银行香港分行 DBS Bank Limited, HK Branch

  • 银行国际代码 (SWIFT Code): DBSSHKHH
  • 银行代码编号 (Bank Code): 185
  • 分行编号： 请参考银行月结单首页上的分行编号
付款截止时间是什么时候？

截止时间将在您创建/提交付款时显示。

否则，您可以登录IDEAL并按照以下步骤继续：

  1. 点击页面底部的「资源中心」
  2. 在「用户手册的标题或者描述来筛选」搜索「Payment Cutoff Time - 付款截止時間 (HKL)」
  3. 点击下载以下载PDF文档
为什么我的付款还沒有在 IDEAL上处理？

你可能会遇到以下常见问题：

状态 状态描述 建议解决方案
待授权 用户已建立付款，正在等待授权。 你可以通知您的授权人授权付款。
已接收 交易指令已提交至银行，待银行处理。 请等待银行处理您的指示。
已完成 该交易指令已成功处理完成。  指令已成功处理并发送到收款银行。但是，收款银行可能仍在处理。请耐心等待进一步更新。
银行已拒绝

银行已拒绝该交易指令。处理备注将会和状态经后台一起发送。
如提交「停止付款」或「召回付款」旨示，交易亦会标示为「银行已拒绝」。

登录IDEAL并按照以下步骤检查原因：

  1. 在左方点击付款及转账以查看所有付款记录
  2. 点击您要验证的交易旁边的「操作」
  3. 点击「查看详情」
  4. 查看「状态」
已部分完成 该状态只适用于批量指令。对于批量指令（包括工资付款），如果一部分交易完成，一部分被银行拒绝，则状态为部分完成。

这可能是由于收款人信息不正确或资金不足。 登录IDEAL并按照以下步骤检查原因：

  1. 在左方点击付款及转账以查看所有付款记录
  2. 点击您要验证的交易旁边的「操作」
  3. 点击「查看详情」
  4. 查看「状态」
停止付款待批准 停止付款请求正在等待贵公司的批准。  你可以通知您的授权人授权请求。
付款召回待批准 付款召回请求正在等待贵公司的审批。  你可以通知您的授权人授权请求。
IDEAL
如何更新我的IDEAL权限/用户资料？

通过星展IDEAL网上理财更改表格:

您可以将表格填写经最高权力的被授权签署人签署后和所需要的文件于分行提交或邮寄到以下地址：
  普通邮件：
  星展银行（香港）有限公司
  香港邮政总局信箱400号
  Attention: Channel Management

  快递：
  星展银行（香港）有限公司
  中环皇后大道中99号中环中心地下
  Attention: Channel Management

我们银行将会在收到表格后的7个工作日内审核并处理申请。

 

通过客户自助管理服务 (CSA)：
CSA用户指南：xxx
 
如何更新我的IDEAL用户联系资料？

登入IDEAL及通过以下步骤：

  1. 在左方点击「个人档案与设置」
  2. 点击「更新」以更改邮件地址及/或电话号码
  3. 输入一次性密码确认资料

如果您想更新公司的联系资料，请参阅「银行服务」下的「如何更新公司联络资料（地址/联络电话）？」
银行服務
如何更新公司联络资料（地址/联络电话）？

更新公司联络资料，请填写「更改客户资料通知书」。

如您需要更改公司地址，请提供通知书第4页列出的银行接受之地址证明。

您可以将已填妥的通知书经由最高权力的被授权签署人签署后连同所需文件于分行或向客户服务经理提交。

您可参考填写指引。
若Joy无法提供协助，我可以怎么办？

有关Joy无法解答的事情，您可以输入「人工」接驳至我们的Live Chat服务团队，务求提供所需协助。

现时Live Chat只于办公时间内提供服务，即星期一至五早上9时至下午6时，公众假期除外。