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與「Joy」對話

精明的人工智能服務員,全天候24小時助您解決企業理財需要

與「Joy」對話

精明的人工智能服務員,全天候24小時助您解決企業理財需要

概覽
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只需一次簡單的對話,您便可了解星展的中小企理財產品,或者查詢企業賬戶結餘、交易記錄,以及找到最接近您的自動櫃員機和分行。

人工智能服務員特性

1. 星展IDEAL的Joy

星展為企業網上理財客戶提供全天候24小時的數碼支援。Joy除了可以助您查詢賬戶結餘和交易細節,更能為您:

  • 報告已開立的支票狀態
  • 查詢貿易申請狀態
  • 提供IDEAL導航

2. 星展中小企業銀行網頁的Joy

您好,我是Joy。您需要協助嗎?
您可以向我查詢:

  • 一般星展產品及服務。
  • 至於有關賬戶的問題,您可以登入星展IDEAL,與我們的Live Chat服務團隊對話。
  • 點選右下角的圖示便可與我對話。
常見問題 (星展IDEAL的Joy)
什麼是IDEAL?

星展銀行IDEAL網上理財服務,結合全面的產品與服務,助您輕鬆監察資金進賬、查看匯款通知、取得結單和進行付款。

我可以在IDEAL哪裡找到Joy?

登入IDEAL後點選右下角的圖示便可找到她。您只需輸入您的訊息或點選「開始」便可展開對話。

IDEAL的Joy提供什麼服務?

您可以查詢公司的賬戶結餘和交易細節。Joy亦可報告您公司已開立的支票狀態、貿易申請狀態,更可提供IDEAL導航。

請注意,以上只適用於申請IDEAL服務的星展企業客戶。

我在和真人抑或系統對話?

Joy是由人工智能驅動的虛擬助手,為您解答簡單問題。

我需要下載新的應用程式方可和Joy對話嗎?

不需要,您只要申請IDEAL便可。

您的虛擬助手答非所問。

感謝您的意見。現時Joy仍在學習,因此只能回答指定的問題。我們承諾持續提升她的功能。

我和Joy的對話是否安全保密?

非常安全,因為您必須先登入我們的企業網上理財平台IDEAL,而所有用戶必須通過一系列認證及雙重認證方可登入。

若Joy無法提供協助,我可以怎麼辦?

有關Joy無法解答的事情,我們將會為您接駁至Live Chat服務團隊,務求提供所需協助。

您的Live Chat服務設有服務時間嗎?

現時星展只於辦公時間內提供Live Chat服務,亦即星期一至五早上9時至下午6時,公眾假期除外。

我需要向Live Chat提供任何個人資料嗎?

不需要,您已經登入了安全的IDEAL平台。

常見問題(中小企業銀行網站的Joy )
我可以向網頁版Joy查詢交易或賬戶相關事宜嗎?

現時網頁版Joy只用於一般查詢,亦即有關星展的中小企理財產品及服務。然而,我們期望日後新增更多功能,包括賬戶查詢或其他交易要求,敬請密切留意!

如您有賬戶相關的疑問,您可以登入IDEAL進行交易。

若Joy無法提供協助,我可以怎麼辦?

有關Joy無法解答的事情,我們將會為您接駁至Live Chat服務團隊,務求提供所需協助。

您的Live Chat服務設有服務時間嗎?

現時星展只於辦公時間內提供Live Chat服務,亦即星期一至五早上9時至下午6時,公眾假期除外。