與「Joy」對話

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精明的人工智能服務員，全天候24小時助您解決企業理財需要

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電話銀行系統升級 (2024年11月4日生效)
電話銀行系統將於何時升級? 升級會影響哪些電話銀行服務?

電話銀行系統升級將於2024年11月4日生效。作為此次升級的一部分,以下電話銀行服務將會停止:

- 繳費

- 定存利率查詢/開立定存賬戶/更改到期指示

- 第三方資金轉賬
電話銀行以外,有什麼其他繳費服務的替代方案嗎?

我們的星展IDEAL網上銀行提供安全的24/7服務,以及電話銀行沒有的新功能。您可以考慮申請我們的星展IDEAL服務。

要申請,請下載並提交申請表格:

星展IDEAL網上理財登記表格
[https://www.dbs.com.hk/sme/pdf/IDEAL_Registration_Form_202406.pdf]
星展IDEAL登記表格 - 樣本
[https://www.dbs.com.hk/sme/IDEAL/DBS_IDEAL_RegistrationForm_Samples.zip]
IDEAL會有任何服務費用嗎?

服務費用根據不同情況而有所不同,您可以點擊以下連結查看完整的銀行收費表
https://www.dbs.com.hk/sme/Bank_Charges_Schedule_Chinese_HKL_1_Jun_2024.pdf
我還可以透過電話銀行進行資金轉賬嗎?

您仍然可以透過電話銀行進行同公司帳戶間的內部轉賬。
我可以在IDEAL上進行轉賬嗎?

您可以使用 IDEAL 在您自己的DBS帳戶內進行資金轉帳,或轉帳至DBS內外的第三方帳戶
我可以在IDEAL上進行繳費嗎?

您只需使用IDEAL手機應用程式掃描帳單上的QR碼,即可通過FPS即時支付。
重新啟用不動賬戶
何謂不動賬戶?

不動賬戶是指存款賬戶連續十二個月沒有進行任何交易 （當中不包括銀行啟動的交易，如支付利息及扣除手續費）。
如何避免我的賬戶變成不動賬戶?

為避免您的賬戶變成不動賬戶，請確保每一年貴公司的賬戶進行了多於一次的交易（例如存款、提款或小額交易），而當中不包括銀行主動收取支付利息及扣除手續費的交易。 
如何重新啟用我的不動賬戶？

如果您要重新啟用您的不動賬戶，貴公司的被授權簽署人需要通過星展IDEAL進行一項交易（例如存款、提款或小額交易，當中並不包括銀行主動支付利息及扣除手續費的交易）。 我們銀行稍後會聯絡被授權簽署人以重新啟動賬戶。 

被授權簽署人亦可以親臨我們的分行重新激活賬戶。
若我的賬戶變成不動賬戶，不動賬戶手續費將會於何時收取？

如果您的賬戶變成不動賬戶，不動賬戶手續費將會每半年收費一次，即於六月及十二月扣取。
若我的多種貨幣儲蓄戶口內其中一種存款貨幣變成不動狀態，銀行會對我的戶口扣取不動賬戶手續費嗎？

不會。 不動賬戶收續費不適用於存有多於一種貨幣的多種貨幣儲蓄戶口，而戶口內任何一種存款貨幣於過去十二個月曾進行提存交易。 注意：當戶口內所有存款貨幣均變成不動狀態，多種貨幣儲蓄戶口將變成不動賬戶。

我們將向每種個別未達至所需結餘要求的存款貨幣扣取不動賬戶手續費。 貴公司可於 https://www.dbs.com.hk/corporate-zh/ratesfees.page 瀏覽銀行服務收費表，了解有關收費詳情。
常見問題
星展企業賬戶
如何開立星展企業賬戶？

您可通過「星展網上企業開戶」開戶：https://smeportal.dbs.com/hk/accounts/#/
企業戶口的收費如何？

您可以參考銀行服務收費表 (公司客戶)：https://www.dbs.com.hk/corporate-zh/ratesfees.page
重新啟用不動賬戶
何謂不動賬戶?

不動賬戶是指存款賬戶連續十二個月沒有進行任何交易 （當中不包括銀行啟動的交易，如支付利息及扣除手續費）。
如何避免我的賬戶變成不動賬戶?

為避免您的賬戶變成不動賬戶，請確保每一年貴公司的賬戶進行了多於一次的交易（例如存款、提款或小額交易），而當中不包括銀行主動收取支付利息及扣除手續費的交易。 
如何重新啟用我的不動賬戶？

如果您要重新啟用您的不動賬戶，貴公司的被授權簽署人需要通過星展IDEAL進行一項交易（例如存款、提款或小額交易，當中並不包括銀行主動支付利息及扣除手續費的交易）。 我們銀行稍後會聯絡被授權簽署人以重新啟動賬戶。 

被授權簽署人亦可以親臨我們的分行重新激活賬戶。
 
若我的賬戶變成不動賬戶，不動賬戶手續費將會於何時收取？

如果您的賬戶變成不動賬戶，不動賬戶手續費將會每半年收費一次，即於六月及十二月扣取。
我的多種貨幣儲蓄戶口內其中一種存款貨幣變成不動狀態，銀行會對我的戶口扣取不動賬戶手續費嗎？

不會。 不動賬戶收續費不適用於存有多於一種貨幣的多種貨幣儲蓄戶口，而戶口內任何一種存款貨幣於過去十二個月曾進行提存交易。 注意：當戶口內所有存款貨幣均變成不動狀態，多種貨幣儲蓄戶口將變成不動賬戶。
我們將向每種個別未達至所需結餘要求的存款貨幣扣取不動賬戶手續費。 貴公司可瀏覽銀行服務收費表，了解有關收費詳情。
 
付款
如何通過IDEAL付款？
如何通過IDEAL授權付款？
如何通過IDEAL查看我的付款狀態？

收款

登錄IDEAL並按照以下步驟繼續：

  1. 在左方點擊「賬戶」 查看餘額
  2. 選擇賬戶以查看您的交易記錄

付款

登錄IDEAL，在左方點擊「付款及轉帳」以查看所有付款記錄。
星展銀行的銀行國際代碼是甚麼？

星展銀行（香港）有限公司 DBS (Hong Kong) Limited

  • 銀行國際代碼 (SWIFT Code): DHBKHKHH
  • 銀行代碼編號 (Bank Code): 016
  • 分行編號：請參考銀行月結單首頁上的分行編號

星展銀行香港分行 DBS Bank Limited, HK Branch

  • 銀行國際代碼 (SWIFT Code): DBSSHKHH
  • 銀行代碼編號 (Bank Code): 185
  • 分行編號：請參考銀行月結單首頁上的分行編號
付款截止時間是甚麼時候？

截止時間將在您創建/提交付款時顯示。 

否則，您可以登錄IDEAL並按照以下步驟繼續： 

  1. 點擊頁面底部的「資源中心」
  2. 在「以用戶指南標題及描述作篩選」搜索「Payment Cutoff Time - 付款截止時間 (HKL) 」
  3. 點擊「下載」以下載PDF文檔
為甚麼我的付款還沒在 IDEAL上處理？
狀態 狀態描述 建議解決方案
待授權 用戶已建立付款，正在等待授權。 你可以通知您的授權人授權付款。
已接收 交易指令已遞交至銀行，待銀行處理。 請等待銀行處理您的指示。
已完成 該交易指令已成功處理完成。 指令已成功處理並發送到收款銀行。 但是，收款銀行可能仍在處理。 請耐心等待進一步更新。
銀行已拒絕

銀行已拒絕該交易指令。將會更新處理備註和交易狀態。
如提交「停止付款」或「召回付款」旨示，交易亦會標示為「銀行已拒絕」。

登錄IDEAL並按照以下步驟檢查原因： 

  1. 在左方點擊「付款及轉帳」以查看所有付款記錄 
  2. 點擊您要驗證的交易旁邊的「操作」
  3. 點擊「查看詳情」
  4. 查看「狀態」
已部分完成 此狀態只適用於大量支付產品。對於大量支付（包括發薪付款），如果一部分付款已完成，另一部分被銀行拒絕，則狀態為部分完成。

這可能是由於收款人資訊不正確或資金不足。 登錄IDEAL並按照以下步驟檢查原因： 

  1. 在左方點擊「付款及轉帳」以查看所有付款記錄 
  2. 點擊您要驗證的交易旁邊的「操作」
  3. 點擊「查看詳情」
  4. 查看「狀態」
     
停止付款有待審批 停止付款請求正在等待貴公司的審批。 你可以通知您的授權人授權請求。
付款召回有待審批 付款召回請求正在等待貴公司的審批。 你可以通知您的授權人授權請求。
IDEAL
如何更新我的IDEAL權限/個人資料？

透過星展IDEAL網上理財更改表格：

您可以將表格填寫經最高權力的被授權簽署人簽署后和所需要的檔於分行提交或郵寄到以下地址：

  普通郵件：
  星展銀行（香港）有限公司
  香港郵政總局信箱400號
  Attention: Channel Management

  快遞：
  星展銀行（香港）有限公司
  中環皇后大道中99號中環中心地下
  Attention: Channel Management

我們銀行將會在收到表格后的7個工作日內審核並處理申請。
 

透過客戶自助管理服務 (CSA)：
CSA用戶指南：xxx
 
如何更新我的IDEAL用戶聯繫資料？

登入IDEAL及進行以下步驟：

  1. 在左方點擊「賬戶與設定」
  2. 點擊「更新」以更改電郵地址及/或手機號碼
  3. 輸入一次性密碼驗證資料

如果您想更新公司的聯繫資料，請參閱「銀行服務」下的「如何更新公司聯絡資料（地址/聯絡電話）？」
銀行服務
如何更新公司聯繫資料（地址/聯絡電話）？

更新公司聯絡資料，請填寫「更改客戶資料通知書」。

如您需要更改公司地址，請提供通知書第4頁列出的銀行接受之地址證明。

您可以將已填妥的通知書經由最高權力的被授權簽署人簽署后連同所需檔於分行或向客戶服務經理提交。

您可參考填寫指引。
 
若Joy無法提供協助，我可以怎麼辦？

有關Joy無法解答的事情，您可以輸入「人工」 接駁至我們的Live Chat服務團隊，務求提供所需協助。

現時Live Chat只於辦公時間內提供服務，即星期一至五早上9時至下午6時，公眾假期除外。