星展iBanking網上理財技術支援之常見問題

你可以查閱有關星展iBanking網上理財技術支援的常見問題。

我如何得知透過星展iBanking網上理財所進行的交易經已完成?

如交易成功:

畫面會顯示「你的交易已經完成」的訊息,並提供交易參考編號,以供日後參考。你亦可按「下載此頁」鍵,以查閱交易詳情。

如交易不成功:

當交易指令無法執行時,畫面會顯示「拒納交易」的訊息,並列明其原因。請按要求重新輸入正確的資料。

如有任何查詢或疑問,請致電本行24小時客戶服務熱線2290 8888(選擇語言後,按6字再按1字)或填妥「網上聯絡我們」再傳送至本行。

如在進行交易途中,互聯網服務突然中斷,該怎麼辦? 我如何能得知有關的交易是否已經完成?

所有成功完成的交易,本行均會發出交易參考編號。如你的交易沒有獲發交易參考編號,請重新登入星展iBanking網上理財,進入「查詢交易紀錄」及「戶口摘要」,查核有關交易的戶口結餘及交易紀錄。

我已經正確輸入用戶名稱及密碼,但仍無法登入星展iBanking網上理財,我應該與誰聯絡?

請致電本行24 小時客戶服務熱線2290 8888 (選擇語言後,按6字再按1字)。

在登入星展iBanking網上理財後,為甚麼畫面沒有工具列、「上一頁」、「前一頁」的功能?

為加強保安,星展iBanking網上理財之畫面沒有附設有關功能及瀏覽器工具列。

為甚麼畫面會出現訊息,詢問我是否需要繼續使用網上理財服務?

為保障用戶的安全,如電腦閒置超逾特定時間,畫面便會出現訊息,詢問你是否繼續使用iBanking網上理財服務。若於指定時間內沒有作出回應,系統便會自動終止服務,以免戶口被未經授權人士使用。

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