沒有收到已訂購的貨物或服務
你應向商戶了解沒有提供已訂購的貨物或服務的原因。
你應向商戶了解沒有提供已訂購的貨物或服務的原因，並嘗試與商戶解決爭議。
如果商戶不願意提供已訂購的貨物或服務，或因結業而無法提供有關貨物或服務，你可依照以下程序透過我們要求退款。退款金額僅限於已訂購但未收到的貨物或服務。
退款流程
你（作為持卡人）
1. 首先檢查是否在退款期限內。由於處理需時，為免錯過退款期限，應盡早提出退款要求。
退款期限 | 就交易記賬日期後才提供的貨物或服務而言，從下述其中一個日期起計120個曆日（以較早者為準）：
但在任何情況下，不超過交易記賬日期起計540個曆日 重要提示：上述退款期限適用於Visa、萬事達卡及美國運通 |
2. 準備好相關證明文件。
證明文件 | 包括但不限於：
|
3. 填妥「持卡人爭議交易聲明書」（可從表格列表下載）提出爭議。為確保我們能收到你遞交的表格並即時處理，請在提交表格之前致電我們的熱線，我們的客戶服務代表會告訴你退款所需的證明文件。
4. 按表格上的星展銀行地址交回表格及證明文件。
星展銀行（作為發卡銀行）
5. 查明爭議是否成立。如果我們發現退款要求並無理據，我們不會處理有關爭議。如果我們認為商戶可能有錯，我們可視乎情況按你的要求在退款要求未有結果前，批准將爭議交易金額暫時存入你的信用卡賬戶。
6. 向收單銀行提出退款要求以取回爭議的交易金額。
商戶的銀行（「收單銀行」）
7. 通知商戶有退款要求需要處理，並查明退款要求是否成立。
8. 如果退款要求無理據支持，通知發卡銀行拒絕退款要求。
9. 如果退款要求有理據支持，要求商戶提交所需的文件及證據（如有）作為抗辯。
商戶
10. 找回可以對退款要求作出抗辯的文件及證據（如有），並透過收單銀行交給發卡銀行。
星展銀行（作為發卡銀行）
11. 如果商戶沒有在8個星期內提供文件或商戶提供的文件不能令人滿意，我們將從收單銀行扣除爭議的交易金額並將其存入持卡人的信用卡賬戶（適用於未曾將金額暫時入賬的情況）。
12. 如果商戶提供的文件令人滿意，收單銀行將拒絕退款申請。我們會將文件發送給持卡人以供參考，如果我們曾將爭議交易金額暫時存入持卡人的信用卡賬戶，我們會在持卡人的信用卡賬戶重新扣賬。
13. 如果發卡銀行與收單銀行對商戶提供的文件是否充分及/或適當出現意見分歧，發卡銀行會將文件發送給持卡人查閱，並在持卡人同意後將個案轉交卡機構進行裁決。如果裁決有利於收單銀行，持卡人需要支付卡機構的手續費。
由於退款過程複雜並涉及多方入士，通常需要6至8週才能完成。
借定唔借？還得到先好借！
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