退貨後未收到退款

你應先向商戶查詢退款的進度。

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商戶已退款

如果商戶已經完成退貨手續並將金額退還到你的信用卡賬戶,你可以透過星展iBanking網上理財或digibank流動應用程式查看退款。如果退款是在當月月結單發出後才收到的,退款會顯示在「下期月結單交易」部分,及列於下期月結單中。

為免產生疑問,儘管你收到退款,但你可能仍需支付交易金額,因為交易和退款是在不同的月結單週期進行,兩者無法自動抵銷。退款將會用作扣減其入賬月份的月結單結欠。

 

商戶過了一段長時間仍未退款

如果商戶已經完成退貨手續,但沒有在協定的時限內退款,或商戶已經停業令你無法與其取得聯絡,或你曾與商戶聯絡但得不到回覆,你可透過我們要求退款。退款金額僅限於已退回貨物的部分。

除了以下的退款期限和證明文件外,己訂購的所述的退款流程同樣適用。

退款期限

在入賬通知書日期或你退回貨物的日期或拒絕或取消服務的日期(以較早者為準)後15個曆日,但在任何情況下,不超過交易記賬日期起計120個曆日

重要提示:上述退款期限適用於Visa、萬事達卡及美國運通

證明文件

包括但不限於:

  • 入賬通知書

  • 取消貨物或服務訂單的證明,詳情包括取消日期及取消參考編號

  • 退回貨物的證明,詳情包括退貨日期,退貨方式和退貨地址

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