適用於所有提款卡
在收到新的提款卡(「新卡」)後，我仍可繼續使用現有的提款卡(「舊卡」)嗎？
你的舊卡將於你首次使用新卡進行交易後即時失效。舊卡失效後，請立即將舊卡剪毀成多份並分別棄置。
新卡需要先啟動方可使用嗎?
不需要，新卡可立即使用。你可即時於本行及銀通網絡的自動櫃員機進行交易(如現金提取、存款、查詢結餘等)，或以易辦事付款消費。
更換新卡之後，我原有的私人密碼、附掛賬戶、每日提款限額及已登記「繳費靈」服務之相關賬單能夠繼續保留嗎？我是否需要為新卡重新設定有關賬戶？
你可憑藉新卡，繼續享用舊卡的所有服務。新卡的密碼、附掛賬戶、每日提款限額及已登記「繳費靈」服務之相關賬單亦將維持不變。
新卡適用於什麼網絡？
每張提款卡除可於銀通網絡使用外，亦適用於「中國銀聯」櫃員機網絡。如果你希望選用PLUS網絡的自動櫃員機服務，請將你的銀行戶口連結到你的Visa信用卡 (如適用) 。
如我收到新卡但沒有使用，將會怎樣？
你必須在隨新卡附上的郵件之發出日期起4個月內透過自動櫃員機或易辦事使用新卡，否則新卡將會自動失效。屆時你將需要申請另發提款卡。
如我收到新卡但沒有使用，並繼續使用舊卡，將會怎樣？
舊卡將於卡上列明的最後有效月份過後失效，其後必須以新卡方可於自動櫃員機或易辦事進行交易。
適用於星展八達通提款卡
舊卡內的儲值餘額將於何時退回?
舊卡內的任何儲值餘額將於新卡首次使用的7個工作日後存入提款卡的銀行戶口內。
新卡有任何儲值額嗎?
新卡的儲值額為零。八達通自動增值服務（「自動增值服務」）經已預先啟動，並將於閣下透過八達通功能付款而餘額不足時自動增值預設的自動增值金額。由首次自動增值開始，自動增值金額會從指定的戶口扣除。
新卡需要重新申請自動增值服務嗎?
自動增值服務經已啟動，只需確認新卡，你就可以享用自動增值服務。
如我曾以舊卡登記任何商業或住宅樓宇之出入系統，是否需要以新卡重新登記？
需要。如你曾以舊卡登記任何商業或住宅樓宇之出入系統，請以新卡重新辦理有關安排。
如我只使用新卡的八達通功能，將會怎樣?
新卡仍然會在隨新卡附上的郵件之發出日期起4個月後自動失效。你必須透過自動櫃員機或易辦事使用新卡，才可避免其失效。