首先，已故人士的家屬須通知星展銀行(香港)有關親人離世的事宜，並以書面方式向本行申請一份列明已故人士所有星展銀行(香港)銀行戶口的完整清單。
在核實所需文件後，本行將以書面形式提供一份文件，列明已故人士於星展銀行(香港) 持有的所有銀行戶口號碼（包括結餘為零或極少金額的戶口），以及戶口於其去世當日的結餘。
如屬聯名戶口，一般依照尚存原則辦理，即戶口所有權利將自動轉移至尚存的戶口持有人，而該等資金並不構成已故人士遺產的一部分。因此，聯名戶口的結餘不會列入已故人士個人戶口資料中。
家屬須就處理已故人士遺產申請相應的法律文件，所需文件類型視乎已故人士是否留有遺囑及其遺產價值而定。
根據香港銀行公會指引，無論戶口結餘為零或僅屬極少金額，所有屬於已故人士的銀行戶口均必須清楚列明於遺囑認證書或遺產管理書內，方可辦理資金發放或戶口關閉。
如相關法律文件未有列明某一戶口，星展銀行(香港)將無法就該戶口發放資金或辦理關戶，直至有關文件經正式修訂並納入該戶口為止。
在取得相關法律文件後，遺囑執行人（適用於遺囑認證書）或遺產管理人（適用於遺產管理書）須親臨星展銀行(香港)分行，以辦理戶口註銷及資金發放事宜。
戶口關閉所需時間或會因已故人士所持戶口的種類及數目而有所不同。
請親臨星展銀行(香港)分行，並攜同上述「第 1 步：通知星展銀行(香港) 並申請戶口資料」所列文件，通知本行有關親人離世事宜。
由於每宗個案的處理方式會因實際情況而有所不同，我們建議您親臨分行，與本行職員商討可行的處理方案。
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