當你遇到收到的貨物損壞或有缺陷，或貨物或服務與描述不符，或你沒有收到訂購的貨物或服務等情況，應立即聯絡出售貨物或服務的商戶並直接與其解決任何有關該等貨物或服務的投訴。如果你無法與商戶解決問題，或商戶已結業以致你無法與其取得聯絡，你可以聯絡我們，讓我們協助你透過卡機構提供的退款機制提出爭議。

退款機制是相關卡機構提供的一種消費者保障，讓持卡人就問題交易作出投訴。當持卡人提出爭議後，發卡銀行會通過商戶的銀行（「收單銀行」）要求商戶提交證明，並對投訴進行調查。若退款要求成立，收單銀行會通過發卡銀行向持卡人退還爭議的交易金額。在某些情況下，有關的卡機構可能會向持卡人收取手續費。

退款的例子：

• 持卡人因商戶結業而沒有收到已付款的貨物或服務
• 持卡人已退回所購買的貨物，但沒有在協定時限內收到商戶退款
• 持卡人已取消所訂購的服務，但商戶繼續定期收費

持卡人應特別注意退款時間限制，並於限期屆滿前向發卡銀行提出退款要求及遞交相關證明文件。詳情請參閱協助及支援 > 爭議交易。

重要提示：
退款機制不適用於透過本行的信用卡免息分期貸款計劃購物的信用卡交易。

1. 你應在月結單發出日期起計60天內向我們報告月結單內的可疑或未經授權交易，否則你將被視為接受該等交易，其後提出的爭議可能不會受理。
2. 根據卡機構的規定，持卡人無權就某些交易提出爭議。
3. 信用卡必須根據DBS個人信用卡使用條款及細則、DBS$ / COMPASS 信用卡獎賞計劃條款及細則及DBS$ / COMPASS Dollar換領禮品條款及細則使用。

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