聖誕網店營銷戰術 3大要素滿足消費者需要

不同的節慶配上速銷，的確會提升消費者的購物意欲。加上近年由電商一手創造的購物節，令消費者被訓練至對節日網購優惠有極大期望。雙11、雙12、黑色星期五、感恩節、聖誕節等，節日推廣打從第四季的開端便排山倒海出現，中小企想捉緊商機，既要迎合消費者預期，更要具策略和準備，以下3個要點可幫助大家：

20221116

  1. 打好網店基建 贏在細節

所謂網店的基建，是指清晰的商品資訊、彈性的付款方式、完善的送貨流程、退貨或退款的安排，可提升客戶的購物體驗及信任度。

 

Google一份報告曾指出1，94%消費者認為，在購買前取得全面的商品資訊是很重要；另一方面，買家重視「正品」的可信度，2021年「官方」一詞更於越南和泰國的搜尋量增長超過70%。數據亦顯示，有28%消費者願付出再多的價錢購買ESG產品，在亞洲有 53% 消費者會選擇以永續發展、環保作賣點的品牌。聖誕期間，中小企亦可以此為主題，吸引消費者購物。

 

還有，網店的流暢度亦很重要，加快網站的載入速度能提升轉換率。東南亞電商龍頭Lazada，將首頁載入速度加快3倍後，成功將轉換率提高16.9%。此外，手機友善 (mobile-friendly) 的網店設計亦重要，有數據顯示，雙11購物節期間，有高達90%訂單來自使用行動裝置。

 

  1. 分階段部署推廣活動

由節日前暖身、節日期間，到節日後的加碼推廣宣傳，不同階段也應有不同的宣傳目標。節日前一個月甚至在更早的時間，宜先對平日及過往節日期間的銷售數據進行分析，從而決定目標客群及確立行銷主題。究竟是為去庫存、吸引新客、想現有客戶提高消費額，還是為長遠發展，提升App下載量或增加會員登記數目等，都要事先規劃。

 

而於節日前一周，更要加大網店導流，善用社群、KOL的擴散力，推送優惠券、玩心理測驗、趣味互動的內容等，以增加消費者的點擊率。到節日期間，更要創造每天的瀏覽誘因，例如每日簽到送贈品、當日限定折扣等，都能增加客戶黏貼度及驚喜感。

 

在活動結束後，更可計劃後續的推廣。例如為仍有庫存的商品推出加碼的快閃優惠，亦可發佈熱賣品排行榜，此舉可提高購買的轉換率。同時可善用後台的數據作分析，優化之後的推廣。

 

  1. 提供最能打動消費者的手段

最後，跟大家分享最能打動消費者的4大網購促銷方法，亦是他們預期必然會有的優惠﹗

-   免運費，或是買滿指定金額就免運費

-   折購，如買一送一、半價，買多件有折

-   限量優惠組合，將有關聯的產品綑紮式出售

-   買滿指定額送贈品，或送禮券作下次消費時使用

 

中小企若能提供以上優惠，加上能提升網購體驗的策略，以及將節日營銷分前中後期拉長來分析，善用手上所得的用戶數據來能幫助另下次購買的轉換率，每個節日都能成為營商力升級的訓練場。

即時登記成為DBS BusinessClass會員，持續為你帶來更多市場趨勢﹗

 

1資料來源：數位時代