Z世代大商機 中小企速讀之攻略

而且據外國所做的統計²，Z世代佔全球人口的約三分之一，人口已超越了Y世代，2020年開始成為人口最多的一代，是全球最大的消費群。中小企要怎樣了解他們，怎樣向他們傳遞品牌故事，才能抓住他們的心，迎來寵大新商機？我們可以從了解他們的消費特性開始，然後以他們喜歡的手法吸引他們。

Z世代消費特性³

1. 社交特性

這世代花在網上社交的時間很長，亦容易受到KOL的言論、行為或推薦而引起購買的意欲。而每一位Z世代也有很強的口碑傳播能力，能影響他們社交圈的人。

 2. 人設特性

他們會藉消費來不斷探索和嘗試，加強自我認知和發掘興趣。為加強自我個性的設定，他們會通過個性化、訂製化來實現與眾不同的追求，突顯自我價值。

 3. 悅己特性

他們對產品和服務背後的故事有興趣，喜歡符合自身價值觀的東西。透過「共鳴」消費來取悅自己，支持與自己價值觀相近的產品或服務，令自己感到快樂。

 4. 網上搜尋成消費第一步

購物前，Z世代會先上網搜尋資料，他們希望了解商店還有甚麼商品，並嘗試尋找優惠券、折扣碼和格價。若果品牌的官網能提供順暢的瀏覽體驗，絕對可以大大提升他們的購買動機。

如何讓Z世代留意你的產品⁴

1. 讓品牌故事說話

單向和直白地輸出廣告來促銷，對他們不會產生大影響力，甚或造成反效果。圖像和影像傳播已成為主流，大大勝於長篇大論的文字。將宣傳內容或KOL的推介故事化，並加入個人化和軟性介紹企業的價值觀，能將宣傳內容的可讀性提高，並深印他們的腦海中。

 2. 把握注意力

據Google調查顯示，Z世代對一個廣告的平均注意力僅得8秒，品牌要把握時間吸引他們停留或了解更多。這亦是近年具節奏感的超短影音視頻，例如Tiktok、 IG Reels迅速走紅的原因。

 3. 體驗式消費

他們注重從消費中獲得的享受，希望從優質的產品、人性化的服務，以及精神文化等層面，獲得更多的想像空間和更高的消費價值。

因此，消費過程中產生的氛圍、情緒、話題等，若然能抓住流行熱話，便可以成功吸引Z世代的注意。他們是追求娛樂和「好玩」的群體，有趣的內容能捉緊他們的目光，亦能激發他們對品牌的好奇心。

 4. 全通路行銷

全通路行銷 (Omnichannel Marketing) 即是業務在所有的渠道中都能無縫交接，能同時運作及融合，並且能統一所有渠道的品牌訊息和形象，讓消費者感受到個人化體驗，創造更多忠實顧客。

無論是透過線上線下，在不同的顧客接觸面都要提供一致且個人化的服務，讓顧客無論獲取資訊、留言回饋、購買等都能一站式完成。若品牌能針對他們的喜好來提供資訊或促銷，便能有效提升轉換率。

做生意從來都是知己知彼，以顧客為中心是成功的關鍵。想把握Z世代所帶來的新商機，中小企不能用預設的想象去定義Z世代，要多作深入了解，明白他們的核心追求，認識他們經常使用的分享渠道，再制定到位的銷售策略，才是有效的讀心攻略。

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¹資料來源：SINA

²資料來源：中時新聞網

³資料來源：2022 Z世代人群消费洞察報告-WEIQ

⁴資料來源：GrowthSpot