3大關鍵 中小企贏取Z世代歡心

相比起過去不同世代的人口，Z世代是當中最多元化、教育程度最高、最精通數碼科技，又是全球人口最多的一代。根據《2024全球Z世代消費洞察報告》，全球Z世代人口逾20億人，佔全球人口的25.2%¹，可見這一代在全球消費巿場中有着巨大潛力和影響力，企業們絕對不容忽視。
 
報告顯示，Z世代希望為自己關心的問題帶來改變，78%會從網絡上尋求方法；57%會透過在社交媒體點讚，來宣揚欲改變現狀的內容；44%更願意付費支持擁有「改變元素」的品牌及其推出的產品或服務。

正正由於Z世代活躍於社交平台，中小企可透過分析他們在社交平台上關注的話題、使用的關鍵詞，從而更了解他們的特性、喜好變化和消費趨勢。
 
一社交平台與全球趨勢預測公司合作研究 2024流行趨勢，揭示出Z世代擁有的3大特質：永續、緊貼潮流及重視自我²。該調查訪問了來自美國、英國、巴西、印度及韓國的Z世代，當中問及有關時尚、美容、社交媒體、約會及生活等範疇。
 
1）關心永續
Z世代不只關心產品或服務本身，更會注重品牌或產品有沒有永續的元素，希望進行有意義的消費。他們甚至會減少購買新衣飾；重複配搭和使用現有服飾；更願意搜羅和購買二手物品；會偏向購買本地品牌的衣服。DIY、Vintage、Modest Dressing都是時尚趨勢的關鍵詞。
 
中小企可將本地製造、環境和社會責任等元素加入品牌故事及產品或服務中，以引起Z世代的關注和支持。
 
2）追求潮流
Z世代喜歡用社交平台去尋求「有意義的聯繫」，除了與朋友和家人保持聯繫之用，亦透過社交平台來緊隨時尚、音樂、科技等潮流，甚至希望與他人交流，從中獲得支持。他們樂意於限時動態和貼文中給予愛心，又會以私訊方式分享平台的內容。
 
中小企宜多與網紅合作，以軟性角度來分享或滲透品牌故事及產品介紹，積極透過平台來創造潮流，不知不覺間帶領潮流。此外，亦可互相建立深層次的聯繫，讓他們在互動中感受到支持，例如共同追求和支持永續發展。
 
3）重視自我
《2024全球Z世代消費洞察報告》更指出Z世代擁有創意思維、追求未知的可能，並擁有獨特價值觀和人生追求。同樣的特質，亦於2024流行趨勢報告提及到，近四分一的Z世代希望能找到與自己個性相符的標誌性氣味，藉以展示自我³。中小企可考慮提供更多個性化的選項及DIY機會，成就他們透過產品或服務來展示自我的渴求。

現在就好好記下以上3大關鍵，將可贏得Z世代的芳心。

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¹資料來源：知乎
²資料來源：Instagram
³資料來源：FEMIN