深圳團購狂熱 中小企探究可行商機


sme20240215

最近兩大品牌超市掀起一陣內地團購熱潮,無論貨品的款式及價錢都激起港人的消費意欲,有旅行社更以「超巿團」作招徠,舉辦的旅行團迅即爆滿。不同時代總會出現新的消費模式,曾經盛行的團購亦以另一面貌重現。中小企若想順應熱潮並創造商機,便要深思營運團購消費的優劣利弊。

根據政府統計處的統計數字,2023年1月至11月平均零售業銷貨價值約為337億港元,較疫情前的2018年全年平均404億港元下跌約16.7%,可見本地零售業仍未完全恢復 1。本地零售業及中小企不得不了解現今消費者的喜好,順勢轉化成商機,現在一起了解一下團購是否合適您的企業吧﹗


一次性高折扣優惠帶來反效果
一間曾經是全球最大的團購網沒落,與其難以持續的商業模式有關。他們的經營模式便是邀請商戶提供超大折扣來吸引客戶,同時以薄利多銷吸引商戶參加。起始之時,的確能短時間內吸引一大班消費者下單,商戶當然期望這些客戶能轉化為長期客戶,但事與願違,反而寵了一班只期待大折扣才出現的客戶,「蝕頭賺尾」沒有如期出現,更加重了客戶服務和行政工作,最後愈來愈少商戶願意提供大折扣。
 
可見即使想以團購形式來短時間吸客,企業也要有周全的考慮,究竟如何傳達「優惠非永久」,更要懂得如何與這班喜歡你的產品或服務的客戶建立長遠關係。


善用KOC建立口碑
社交平台普及化和多元化,再加上網上支付及物流服務簡單化,令團購門檻大大降低,簡單來說,只要聚集到一班同好者便可以嘗試以團購來作營銷工具。
 
現時出現的不少都是「社群式」團購,人數相對較少但關係緊密,社群中會有不少關鍵意見消費者(即 Key Opinion Consumer,簡稱 KOC)2。他們分享的用後感更為真實、更具影響力。社群內,對產品或服務有興趣的人就像等待KOC的消費般,希望看過他們的用後報告後才作消費決定。

而KOC是可以自然衍生的,群組管理人可於社群中主動討論大家感興趣的話題,讓他們分享真實用後感,從中了解他們的喜好,再找機會軟銷產品。前題是要對其推銷的產品和服務有信心,可保持優質水準才能建立口碑。


提升價格以外的吸引力
團購的吸引力不只在於價格低廉,產品獨特性、服務方便性等都是吸引消費者的因素。以深圳「超巿團」為例,可買到沒有於香港發售的產品類別,又或外國品牌加上巨型包裝等,都能為香港消費者帶來新鮮感,這便是具備新鮮感和獨特性的好例子。
 
而香港的消費者已習慣利用網上平台來購買日常用品,如米、油、洗衣液等,尤其較重和體積較大的產品,即使價格相若或稍貴,他們都願意透過網上平台購買,以便直接送貨到家中,這例子便正好說明消費者同時在購買服務和享受其方便度 3。
 
由此可見,現在的網購或者團購也不是單純比拼價格,中小企若能抓緊顧客的需要和喜好,團購絕對是實用性極高的銷售工具之一。
 
中小企想知道更多營商新趨勢,即登記成為DBS BusinessClass會員,隨時隨地獲取更多市場新訊! 

 

___________________________________________________________________

 

1資料來源:明報  
2資料來源:PF網紅配方  
3資料來源:信報