中小企具先天優勢 強化即時反應 提升競爭力

中小企的先天性優勢就是快速修正經營對策，較易協調企業內部資源來應對挑戰，令經營效率及效益得到最大化。當經濟不景氣時，大企業忙著壓縮生產規模，中小企卻因為靈活變通，可透過不斷調整經營方針和產品結構，適時應對巿場的變化及即時面對客戶的需求轉變，以提供即時服務和交易等安排，甚至從中找到新的發展方向1。所以「即時」能幫助中小企開創更成功的道路，假如針對以下3大面向作出改善，絕對可以讓公司的競爭力有所提升﹗

即時支付平台  提升消費流暢度
在用戶體驗層面，一個流暢的選購和付費體驗極為重要，這一點無論是企業或消費者也有著相當的需求和要求。例如在香港愈趨普及的支付平台轉數快FPS，其服務範圍已全面覆蓋個人及商業轉帳，而現時一般銀行轉帳亦已採用FPS系統，支援港幣或人民幣全天候24/7的本地實時付款方式，同時兼顧轉帳的安全性和方便性，無論是向供應商付款，還是收取客戶的款項，只需幾秒鐘便能完成，正符合中小企分秒把握商機的需求，即時應對市場變化，提高業務效率和節省時間成本。

即時面對客戶 提升會員忠誠度
在數據應用方面，中小企不妨借鏡一下亞馬遜的「4R即時行銷」2，當中的 Relationship 和 Reach 就是指注重與客戶的關係。Relationship 即是品牌與客戶的「即時互動」，品牌若能有效地辨識出具影響力的客戶，例如能幫忙分享、向朋友推介產品的客戶，然後再透過獎勵計劃去創建信任關係，除了能倍大客戶的影響力，更可接觸到更多潛在客戶。星巴克亦都以獎勵、遊戲、NFT 等來建立互動，客戶能以遊戲積分來解鎖獎勵，從而提升會員的忠誠度。
 
Reach 就是自動化接觸消費者，企業可善用 AI 來建構這條主動接觸客戶的通道。例如透過大數據了解消費者的消費習慣和偏好，向目標客戶提供個人化訊息、自動安排與客戶的互動接觸點，而每次的接觸也會加深認識該客戶的喜好，透過 AI 來不斷學習和了解，一步一步掌握消費者的需要。

即時深入了解客戶價值 提升轉化率
至於另外兩個 R 就是 Return 和 Recognize ，都是關於客戶的貢獻度和商業價值。Return 指即時測量投資回報，並預測每位客戶的最大貢獻。Recognize 則是透過數據分析出有意義的標示，透過事前設定的自動化決策及客戶的 AI 情緒分析工具，即時分析顧客評論，幾秒就能掌握績效指標、增加客戶體驗和降低客服成本。再進一步，就是辨別客戶的商業價值，為客戶建立360度的視角，繼而強化品牌對客戶的認識。

中小企透過「3個即時」的強化，在交易付款方面，及至客戶體驗，到轉化成實質回報，都能讓公司的營商能力得以提升。而數碼轉型、大數據及 AI 應用亦是大勢所趨，所以想幫公司持續壯大發展，便應即時強化這些領域，讓企業可更具市場競爭力。

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¹資料來源：MBA智庫·百科
²資料來源：數位時代