中小企學會與AI溝通 營運效益大提升

AI溝通師有別於傳統編程工程師

AI溝通師猶如人工智能界的「心理學家」，科技、醫療、法律、遊戲等行業都開始聘用。由OpenAI前員工創立的新創公司Anthropic便開出年薪33萬美元來招聘，當中更不需要應徵者具備電腦科學歷¹。

「溝通師」輸入的 prompt 扮演著關鍵角色，Prompt一詞有「提示」或「驅使」的意思²，目的是讓AI產出精準有品質的作品，所以AI溝通師需要懂得機器學習、自然語言處理、深度學習模型等知識，還需要有創造力、表達能力等軟實力。他們負責創造或改善輸入AI的指令，了解AI的極限和缺點，讓AI能生成更好的輸出，甚至能發掘AI的隱藏能力。有別於傳統編程工程師，他們是用人類的語言發出指令，再由AI來執行實際工作。去年美國科羅拉多州博覽會的數位藝術類別美術比賽中，第一名便由一位遊戲設計師艾倫（Jason Allen）利用AI生成算圖工具Midjourney製成，他說共花了80小時，經過900次以上修正才做出製成品⁵。由此可見，若修改時間可因懂得與AI溝通而減少一半，AI溝通師可帶來的工作成效就非常大﹗

雖然對中小企來說，這個職位或許仍太遙遠，但現時AI軟件的應用已相當普遍，大家有部手機就可下載來使用，所以中小企管人應帶領員工們學會應用，在大家的能力範圍內指令AI幫忙做事，不妨看看下列的實務應用³﹗

1. 撰寫文章或報告

你可以仔細地向AI描述你需要撰寫的文章或報告的主題、用途、結構、用字風格等等，它便會根據你的要求生成你所需要的文章或報告。不妨提供多些你的資料或要求，因為指令愈清晰，生成的內容愈貼近你的需要，例如﹕「請你根據以上資料，替我準備一篇公司的財務報告，需要分析今年的收入、支出和利潤。報告需要有概要、正文和結論三大部份，需要中文及英文兩個版本。」中小企做報告時，AI可給你更清晰的邏輯結構，資料編排及表達都更具因果關係，變相提升報告的說服力。

2. 翻譯和校對

只要提供任何語言的文本，AI便可以將其翻譯成你需要的語言以及校對當中的行文用字。當你對AI的用字有質疑，可指令AI提供更多的代替字，直到你滿意為止。若然你的企業只需要實用性描述的翻譯，簡單的指令如﹕「請替我將以上內容翻譯成英文」，數秒後便已可以完成，而且質素已足夠讓你直接使用或參考，大大減省翻譯時間。中小企可大省成本另外找人處理翻譯的工作，而且所省下的時間可用來處理其他要我務，對人力資源的運用相當具效益。

3. 提供企劃靈感

即使只有簡單的企劃方向，儘管把它提供給AI，它會根據資料生成企劃靈感，例如﹕「我將要準備母親節企劃，目標是提升產品的節日銷售量。」AI多數會以點列式提供多個方向，雖然有些看起來是普通的，但亦有機會從中發現一至兩個是你未曾思考過的。挑選出來，再指令AI朝著這個方向給予更多的資料或建議，會給你更多啟示，或有意外驚喜。尤其是中小企需要就同一個主題再三提出新企劃，例如節日宣傳活動，AI可給你新衝擊，而且能給你一些追貼市場潮流的提案，更可減省不少頭腦風暴的漫長過程，更快跳到執行活動細節的討論上。

4. 整理資料成摘要

除了生成文章外，AI可以幫助消化冗長資料，快速地將資料的重點撮寫出來。只要將資料輸入，並要求AI整理重點，例如﹕「請將此報告撮寫成800字以內的重點，並請以點列的形式表達。」這有如代你速讀一樣，為你總結出報告重點。現在更有些AI能將圖表撮寫成文字描述，對工作的幫助就更加大。這個優點對需要向主管匯報內容重點的員工就最明顯，因為百忙的上司們未必有時間聽取冗長的匯報。企業的中層管理人應好好學會這個AI功能，既能做好向上管理，同時可助下屬重點了解你所交帶的工作資料，對自身和公司發展獲益不少。

5. 推銷或產品介紹

未有頭緒如何介紹公司產品或服務時，只要將你着眼的重點、優勢、價格、銷售目標客戶群等資料輸入，它便會根據資料生成推銷內容。例如﹕「請介紹這款最新的環保智能咖啡機，它有研磨功能，並能將咖啡渣轉化成種植用肥料，銷售價為$2000。」當然想要精彩豐富的介紹，需有賴你給予AI更詳細的資料，以及你如何與它溝通，所以在公司未有AI溝通師出現前，將AI的生成品融入你的創意和修改，是最能提升工作效率，也能顯示使用者不可取代的重要性。

AI於現階段仍需要時間與人類磨合，雖然仍未能一步到步提供大家想要的答案，但確實能快速地提供了初步的參考，減省了資料搜集、準備的時間。而且在未來，「問對問題」的能力將顯得更重要⁴，員工要培養出擅長與AI溝通的技巧與能力；中小企擁有愈多懂得與AI溝通的員工，對提升公司營運效率及競爭力必然有幫助﹗

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¹資料來源：Wellnewss.com

²資料來源：科技報橘

³資料來源：科技報橘

⁴資料來源：SHOPLINE

⁵資料來源：換日線