放眼東南亞數位市場 高價值用戶超強消費力

由Google、淡馬錫和貝恩公司聯合發布的《2023東南亞互聯網經濟報告》顯示，2023年東南亞數位經濟GMV，預計將以11%的複合年增長率增加至2,180億美元，估計到2025年，該數字更將以16%的複合年增長率增至3,000億美元³，可見當中的巿場非常龐大。
 
報告中涵蓋的東南亞國家包括新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、泰國及越南，當中新加坡及馬來西亞的人均年收入是東南亞國家的前兩名，新加坡的消費力更冠絕亞洲¹。此外，東南亞網上消費額最高的30%消費者，更貢獻了整個數位經濟的70%消費總額，他們的平均消費額是一般消費者的6.5倍之多﹗

所以重點開拓這一群高價值用戶便成為了重要的中小企盈利策略。現在就跟大家分享吸引高價值網上消費群的3大策略﹗
 
1)    多元化消費喜好
縱然每個人的消費喜好各有不同，但數據顯示高價值用戶更偏好旅遊、遊戲及交通上的消費。旅遊方面，傾向預訂國際航班和高端住宿，平均年消費達1,000美元以上；遊戲方面，則喜歡選購高品質遊戲，並願意為增強體驗而消費，例如購買道具及服務，平均年消費是300美元以上；交通方面，經常使用交通服務平台並願意支付較高的費用來享受優質服務，平均年消費是200美元以上。

透過以上數據得知，高價值用戶相當願意花費於高質的產品及服務上。想開拓這一巿場的中小企便可重新檢視現有服務，以提升服務質素及體驗。即使本身的業務未必與以上3大主要消費直接相關，亦可透過聯乘推廣計劃、內容行銷來吸引他們的眼球。
 
2)    渴求優質購物體驗
這群高價值用戶不僅看重價格、產品和服務的質素，還看重便利性、品牌聲譽、數據隱私等因素。他們也很重視售後支持，例如退貨、退款、售後保養及維修，以及忠誠度獎勵計劃等。若果整個消費過程流暢、沒有障礙，他們會更願意增加39%消費額。而中小企亦應了解他們不希望遇到的消費障礙，包括﹕設有最低消費額、收取高昂費用、隱藏收費、送貨時間過長等等，有意主攻這個市場的中小企便需要留意了。

此外，更可參考外國一時尚美妝品牌的做法，透過提供海量的貨品選擇、免費及快捷的送貨服務、獨家折扣優惠、多重折扣等等，成功扣住了消費群的芳心⁴ 。
 
3)     隨時尋求替代方案
中小企還要留意，調查中更發現，這些高價值用戶當遇到平台服務未能達到他們的期望時，當中有49%表示會馬上尋找其他平台而沒有絲亳留戀⁴。這種要求看似很難滿足，但其實也可帶來商機，例如較遲進入巿場的企業大可趁這機會奪取這些高價值用戶的芳心，吸納他們成為自己的忠實客戶。因此企業在展示自身的特色和優勢之餘，對於用戶在消費過程中的每個細節都要深入了解及加以重視，透過不斷改善用戶的消費體驗，你的生意才不會被替代。

東南亞數位市場商機處處並容有非常大的潛力，就等有準備的中小企進軍這個新市場，對準目標，一矢中的﹗中小企想知道更多營商策略和市場新勢，即登記成為DBS BusinessClass會員，隨時隨地獲取更多市場新訊！

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¹ 資料來源：Cyberbiz 
² 資料來源：東方Online
³ 資料來源：GoLucky
⁴ 資料來源：Google