藉電商捕捉大灣區內需機遇 中小企留意4大關鍵

善用香港品牌的價值

一個於2021年6月，由香港品牌發展局委託香港理工大學所做的《粵港澳大灣區消費者對香港品牌的態度及購買行為調查報告》顯示¹，當提及香港品牌時，受訪的大灣區消費者大多聯想起「質量好」、「時尚」、「安全」、「性價比高」、「可靠」、「信譽好」、「更耐用」和「創新」等特點。他們選購香港品牌的重要考量因素，主要為「產品質量」、「良好品牌形象」及「安全可靠」，其次為「口碑」、「促銷優惠」及「品牌知名度」。

當中更有逾五成半受訪者表示，願意付出較高的價格，約5%-10%的溢價，購買香港品牌所推出的產品，所以擁有自家品牌產品或服務的香港中小企，把握本身所具備的優勢，以質量及服務打入大灣區市場絕對不是夢。

了解內地電商銷售渠道

電商就是網購平台吧﹗即使是面對消費者的平台，但內地流行的電商消費模式其實有分4大類別：搜索電商、內容電商、社交電商、直播電商。

1）搜索電商

即是由消費者的需求來決定購買，消費者想買甚麼，就到平台搜尋然後購買，淘寶、京東便是這一類電商。

2）內容電商

在消費者沒有特定消費目的下，因看到感興趣的內容而誘發購買意欲。內容形式可以是文字、圖片、短片，而盛行的平台就有抖音、快手、B站、小紅書和微博等。以抖音為例，視頻會根據抖音的演算法，按內容的受歡迎程度派發免費流量，所以做好內容是很重要，可讓更多潛在顧客認識你的品牌。

3）社交電商

比較以人為中心，是由社交關係形成的電商，透過用戶分享來傳播，例如真實用家的用後感，製造良好口碑，再激發其他消費者的購買意欲。

4）直播電商

是由主播，可以是藝人或網紅等，以直播形式來銷售產品，利用現場、互動的特點將內容變得吸引，有效的互動不但提升消費者的信任，更可增加銷量和提升品牌價值。

在內地這類直播帶貨相當盛行，香港中小企在這方面需要多點花功夫學習。而且，因為網紅及直播成為了熱潮，廣州市政府早前提出將廣州發展成中國的網紅及直播中心，這將會為港商提供更多的商機和便利。

留意法規免墮法網

香港的中小企也要時刻留意最新的直播促銷法規，因為直播促銷的普及，帶來了巿場監管局的關注。內地不同的部門聯合發佈了《網路直播行銷理辦法（試行）》，涉及9項法律，包括《電子商務法》、《產品品質法》、《商標法》等²，網紅及產品供應商須遵守新的法規，要實名登記註冊，若然違規就要停牌。

2020年曾出現一宗直播售賣「糖水燕窩」的案例²，有消費者投訴產品只是糖水而非燕窩，涉事網紅及產品供應商最終分別被罰款90萬及200萬元人民幣。此外，對於品牌侵權的問題，內地現時有訴前調解，即是在打官司前，通過調解機構以和平方式調解爭議，透過調解員的協助為雙方當事人溝通，全程都是保密，成本遠比打官司為低。若然調解成功，法院就會確認和解協議書，和平處理爭議。

做好匯率管理

對跨境電商來說，匯率升跌直接與淨利潤掛勾，一星期的匯率變動可以是3%至5%，這可能等同於中小企的淨盈利。因此企業要從產品報價、產品成交、資金回款、外匯轉換等整個過程做好風險管理。其中一個方法是善用網上銀行服務，因為現時銀行所提供的電子應用程式多包含即時外匯交易、外匯到價提示等服務，這些便捷的電子化功能都有助管理外匯風險。

¹資料來源：香港品牌發展局網頁

²資料來源：香港貿發局網頁

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