中小企收集用戶數據透明化 追上私隱保護抬頭

避免用「第三方Cookie」進行跨網站追蹤

Cookie是網站端在用戶以電腦或行動裝置瀏覽網頁時，將用戶ID或瀏覽紀錄等資訊存取起來。用戶到訪過的網站所儲存的是第一方Cookie，而第三方 Cookie則是由網站的合作夥伴或廣告服務商等其他網站所收集的Cookie，目的是用來作跨網站的廣告投放與追蹤。

當您進入網站時，Cookie就會被安裝在您的電腦上，網站藉此會紀錄您在某一網頁上點擊或瀏覽的產品，從而分析您的使用情況。Cookie讓每個網路使用者都能以個人化的方式使用企業網站，而網站會針對性地向使用者發送推薦廣告。

而由於用戶隱私意識抬頭，瀏覽器亦採取相應措施，例如Safari預設封鎖所有第三方Cookie， Firefox亦推出封鎖企業追蹤第三方Cookie的版本。Google則逐步淘汰Chrome支援第三方Cookie的功能，取而代之的是私隱沙盒 (Privacy Sandbox)，運作方式是將個人隱藏在一群興趣相近的「群組」中，以提供匿名資訊的方法，讓廣告商進行精準行銷，同時可保護用戶隱私，滿足到用戶的要求，中小企亦可以應用。

建立自家數據管理平台（DMP）

DMP（Data Management Platform）即數據管理平台，功能是把分散的第一、第二、第三方數據放於統一的平台，再將數據細分、歸類、整合和比對等管理。加上，不止私隱問題，想得到第三方數據的成本亦不低，有時未必完全符合企業所需，因此企業有自建DMP的需要，而且具備以下三個要素就更適合自建DMP。

首先，企業要有豐富的第一方數據，例如CRM、官網數據；其次需有較大量的預算；最後需存在非常複雜的決策需求，例如有多條產品線，多個品牌聯合的活動等。化妝品、汽車、航空、旅遊、零售等行業都有豐富的第一方數據，決策亦相對複雜，非常適合搭建自家DMP。而對於資金有限的中小型企業而言，可找市場上的SaaS公司提供DMP服務。

訂閱內容以用戶同意為基礎（Opt-in）

2018 年生效的《一般資料保護規則》（GDPR），讓網路使用者重獲個人資料的控制權。任何以電子郵件進行促銷活動，需得使用者明確的同意，即「Opt-in」（選擇同意接收電子郵件廣告），從而限制濫用。GDPR亦完全禁止了「Opt-in passif」，即事先勾選同意欄，使用者被動地選擇同意接收電子郵件廣告，要自行剔除選項來表達不想接收。

而企業在未得到網路使用者同意下發送電子郵件，就稱為Opt-out，但Opt-out是受嚴格監管的，只在兩種特定情況下才能使用：

• 當使用者已同意企業使用其個人資料時，才可向使用者發送類似可訂閱的電子報，內容可能含企業或其合作夥伴的產品。
• 如果企業提供與網路使用者有關的服務，該企業有權採用Opt-out的做法，並在其電子郵件中加入商業資料。

所以中小企在電子郵件廣告的應用上，須以用戶同意為基礎。想與消費者進一步建立互信關係，收集客戶的資料或數量上必須要清晰和具透明度，才能提升他們對企業的信任度，更可減少客戶的流失。

¹ 資料來源：Qonsent.com

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