搶佔下回消費券商機 支付方法是關鍵

滿意的購物體驗 不止於產品質素

去年底，嶺南大學香港商學研究所曾就領取和使用消費券的意向進行調查。受訪者在選擇支付工具時，受三大因素影響，包括：支付工具的優惠（27%）、之前已安裝使用（25%）及支付工具的覆蓋範圍（24%）。而新一期消費券更可選擇轉用領取平台，之前使用經驗不佳的就有機會轉用其他。

而且有研究調查顯示，付款流程和支付系統是成功轉化消費的關鍵。有70%已放購物車內的商品，最後未能完成交易；80% 受訪消費者亦表示，會因網店體驗差而不再在該網店消費。近90%受訪者更認為，簡便的網上購物體驗與產品質素同樣重要；有 30%受訪者表示如網站未能提供其慣用的網上支付方法便會放棄購物。由此可見，建立一套完善嘅電子收費流程，絕對是提升顧客購物體驗的重要環節。

多方面考慮支付方式

1）多元化支付方式

所謂百貨應百客，支付方法亦一樣。為方便不同客戶需要，不論網店或實體店的收費平台，都需要支援多種電子及網上支付方式，以免到付費一刻才讓客人流走，更從此一去沒回頭。

2）高覆蓋較有利

能觸及龐大客戶群、應付龐大使用量的平台，其穩定性、支援及經驗等也相對較可靠。因此，平台包含較常用的支付工具亦有助減低支付過程出錯、連載超時等情況，降低付款時的障礙。

3）支援流動設備

香港消費者使用智能手機網購的比率達57%，超越電腦成最常用的網購裝置，網店需配合消費者的習性，確保支付系統在行動裝置運作暢順。而且顧客透過智能手機以非接觸式方法付款也常見，能靈活支援流動設備於任何營運模式變得更重要；即是不論網店、實體店，甚至貨到付款，能方便顧客以手機支付，令整個購物過程的滿意度提升，就能增加成為回頭客的機會。

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