活用折扣優惠及消費心理學 與消費者建立長遠關係

釐清各項優惠目標

縱然都是優惠，但有不同目標，應透過不同條款，針對不同客群。而從網購優惠得來的數據，更有助作巿場分析，日後可更精準製定市場營銷策略，所以分得仔細有其用處。

1) 招攬新用戶

供針對新客戶的迎新優惠碼是常見的網上營銷策略之一，這項優惠能給他們較大的誘因購買產品或使用服務。而首次的使用體驗更是尤其重要，因為高的滿意度，很有可能帶來下一次的消費。另外，亦可藉此收集新客戶的聯絡資訊，以便日後推送產品資訊。

2) 留住忠實客戶

為現有客戶提供會員專屬優惠、購物累積優惠，或推薦朋友等優惠，是非常有效的市場營銷策略。近年，愈來愈多品牌推出固定的優惠時段。從消費心理學角度來說，這有助客戶建立購買習慣，並能加強品牌與消費者之間的聯繫。

3) 捆綁式銷售

說的是將熱銷產品與欲促銷的產品捆綁銷售，例如餐桌與去貨較慢的花瓶；或借產品的關連性，例如餐枱與餐椅、泳衣與沙灘用品；也可以捆綁一些較廉價的產品，例如衣服與襪子。 借勾劃使用情境，給予實用的消費建議，用家會更添好感。

4) 早鳥優惠

早鳥優惠是非常受歡迎的網上營銷策略之一。熱門的限量或預售產品，如限量波鞋、熱門的新款手機等，可以用早鳥優惠來鼓勵預訂，亦可以藉此來製造機不可失的熱潮。熟悉消費心理學的企業知道，透過早鳥優惠而率先買到產品，能令消費者產生自豪感。另外，早鳥優惠可配搭周邊產品銷售，同時推高銷售額。

5) 量購優惠

大量購買的專屬折扣或免運費優惠，都是有效刺激消費者提高購買量的市場營銷策略，尤其是日常用品、消耗品等。即使多購了，消費者也可日後使用，同時可降低消費者購買競爭品牌的機會。

掌握消費者心理

清楚上述的優惠目標後，可從消費者的購物心態著手，變化出不同的推廣策略。

1) 折扣最狠較最便宜吸引

標價最低也不及折扣最狠來得吸引，當折扣後的售價比消費者預期的還要低，就會帶來刺激消費的動力。

2) 提高感知價

貴與不貴的看法是相對的。若價格較消費者認知的為低，即感知價格低，他們就會覺得便宜，從而提高消費慾。但促鎖太頻繁會降低消費者的感知價格，所以要好好拿捏折扣幅度和頻率。

3) 預期優惠影響成敗

消費者對優惠的預期會影響購買決定。大幅度的折扣只能提高初次購買的意慾，但舊顧客會因為首次的大幅折扣而降低了其感知價格，同樣的折扣對舊顧客來說的吸引度較低。

總括而言，促銷類的市場營銷策略變化多端，謹記每個折扣活動後，好好檢閱背後的銷售數據，並透過消費心理學，認識你的顧客群習性和喜好，有助日後製訂更精準和吸引的銷售活動。

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