IBM分享人工智能致勝攻略

 「人工智能（Artificial Intelligence) 從前只在科幻電影上見到，就算是近年大家都只聽到一些比較遙遠的應用，如與人類棋鬥及辦論、機械狗、智能廚師等，但其實大企業如酒店、金融機構、能源公司等均已在不知不覺間應用了人工智能來增強營運效益，那麼對於香港中小企來說，人工智能是否仍是天方夜譚？中小企老闆如何能在人工智能科技發展中把握機遇呢？ ）DBS BusinessClass為香港創業者及中小企連繫亞洲頂尖企業家及科技專家，為會員分析形勢、分享經驗及意見。今期星級顧問系列邀請到 Natalie 為星級顧問，分享中小企如何能成為改革先鋒，利用雲端及人工智能技術，創造競爭優勢。  

百年改革脫變 成科技界老字號

IBM是全球科技界難得的「百年老字號」，在時代及科技脫變中仍屹立不倒，從1911年以製造打字機起家，當中曾經歷過四次大變革，首次變革是六十及七十年代轉型至製造大型電腦（Mainframe Computer)，跟著九十年代再轉型至製造個人電腦及客戶端伺服器，及至二千年代互聯網興起，於是第三次改革至提供「服務」，由多年來製造硬件轉行到「軟件」，即提供顧問、技術及互聯網相關服務，而最近一次大改革轉型就是2011年啟動了人工智能IBM Watson計劃，這亦是IBM近年主打產品及服務的核心部分。

改革蛻變 以科技及eProduct為主導  

Natalie表示：「IBM的公司文化核心價值之一是『創新 （Innovation）』，我們連續25年成為全球擁有最多專利的商業機構，現在擁有超過九千項專利，當中超過一半是與人工智能有關的，IBM百年老店現在仍能穩守科技界一哥地位，其成功之道在於勇於求變，不斷改革創新。」

人工智能應用落地  中小企冀分享成果

人工智能是未來的科技大趨勢，人工智能的其中一個因子是機器學習（Machine Learning）, 由不斷收集大數據及經過嘗試、學習，人工智能變得越來越「聰明」。IBM研發的人工智能Waston，除了「人工智能廚師」外，現已應用於癌症醫學研究、個人化學習及購物、酒店接待及財經分析等。

Waston其中一項最大的商業應用是智能助理（Virtual Assistant），銀行、保險、酒店業等的大企業均已落實使用，主要以聊天機器人 （Chatbot）形式，提升服務效率及客戶體驗，如銀行客戶只要上網便可直接開戶、查詢戶口資料以至獲建議合適的投資產品組合等，系統從客戶以往的行為數據「學習」了客戶的個性、喜好及能力，從而提供更貼心及個人化的服務及建議。 

「現在中小企明白科技轉變正衝擊著各行各業，中小企老闆只有兩個選擇，就是被改革或是成為改革先行者，我們相信有危必有機。去年，IBM憑藉於大企業成功的人工智能應用經驗，開始將服務推廣至中小企，希望我們企業級的高可靠度、高保安性及高質素服務，能為中小企老闆提供一個提升競爭優勢、增強工作效率而又實惠的方案。」

「中小企只要按月按使用者數量付費，便可享用雲端智能助理聊天機械人服務，客人不論是使用FB Messager、WeChat或Line等平台向中小企提出查詢，客戶服務員均可在背後一綜合管理平台處理，並以客戶使用的訊息平台回覆，如果已連接公司內部資訊系統，客戶服務員更可即時了解客戶背景及獲不同建議以處理是項查詢，大大省郤了人手管理不同訊息平台的數據及資料，同時亦能從大數據分析中獲得有用的客戶習性及行為趨勢，最後當智能助理經過一段時間學習後，更能自動回答客人問題。」Natalie述說中小企如何利用人工智能的實際應用及其發展潛力。

「我們早於五年前已經開放多個APIs（ Application Programming Interfaces）予開發者，相信未來會有更多優化生活及商業應用陸續出現，人工智能的應用只會越來越多，越來越落地，切合中小企各種需要。 」

後記： 中小企改革旅程的第一步

Natalie認為中小企老闆選擇雲端服務是「改革旅程」的第一步，雲端服務不但投資成本較低及靈活，而且許多新科技應用均建基於雲端，如人工智能等，中小企老闆將來想快人一步掌握最新科技應用，現在首先應該是採用雲端服務。如果老闆們不甚了解科技及何種方案適合自己，最好還是尋求相關科技顧問意見。