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線上和線下零售體驗的結合

儘管電子商務發展迅速,消費者仍然非常重視實體店的購物體驗。

電子商務的從業者在全球零售產業發展已超過十年時間。不過,即使傳統實體零售業者亦已急於建立本身的線上零售管道,而近年卻出現了有趣的轉折。

網上零售商也開始成立實體店,努力地補足顧客在購物體驗上的差距。電子商務巨頭Amazon 和阿里巴巴皆已開設實體店,而來自亞洲的時尚網上零售商 Zalora則試驗了臨時性質的快閃店。

業内人士表示,對於某些零售業(例如時裝)來說,能夠觸摸與感受產品是十分重要的。實體購物的體驗能滿足消費以外的情感需要,我們稱其為「購物療法」。

以下是一些在實體和虛擬購物領域逐漸結合過程中有趣的發展。

點擊取貨
當線上和線下的零售體驗逐漸結合,您可以看到電子商務的從業者開始運用實體空間來處理產品收集和退貨。今年2月,Amazon在普渡大學校園中開設首間實體店,讓消費者可在線上訂貨後於店内取貨。此店亦設有線上訂購服務及儲物櫃。

互動式佈告欄
新加坡初創公司如 MedialogyLab提出了將購物商場和公車站的戶外數碼看板變成互動式觸控螢幕,播放影片和行動呼籲(call-to-action)形式的「點擊區」等動態內容。結果,消費者能獲得針對性和個人化程度更高的購物體驗,零售業者也可促使更多的消費者走進店内。

商店櫥窗採用擴增實境技術
擴增實境(AR)技術有助呈現出栩栩如生的商店櫥窗內容。2015年英國 Harrods 百貨公司在俄羅斯珠寶品牌 Fabergé 的櫥窗採用了 AR 技術展示與人同高度的互動式 3D 立體蛋型裝置。消費者可使用店內的 iPad 選擇喜愛的 Fabergé 彩蛋圖案,並將圖案投射至櫥窗中的彩蛋上。

虛擬試衣間
零售店舖採用 3D 人體掃描技術,讓消費者在店內的更衣室運用虛擬方式試穿不同風格和尺寸的衣服。同樣地,消費者也能透過虛擬化妝鏡看到自己上妝後的效果。

電子貨架標籤
現在,零售店舖僅需要花數秒鐘,就能更改各分店貨架上的商品價格和資訊。在商店貨架上使用藍牙標籤,能直接傳送個人化訊息給店内的消費者。

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